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歐派官網(wǎng)

木地板應(yīng)該如何銷售(二)

  在木地板銷售的過程中我們總會(huì)遇到形形色色的客戶,他們是我們的衣食父母,一個(gè)的銷售要知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,木地板應(yīng)該如何銷售,是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的知識(shí)。歐派建議大家可以從以下幾方面來學(xué)習(xí)。

  一、怎樣應(yīng)對(duì)多疑的客戶

  多疑的客戶的心理特點(diǎn):1、對(duì)新推銷員存在戒心 2、客戶深思熟慮 3、曾上當(dāng)受騙

  應(yīng)對(duì)多疑的客戶的策略:在態(tài)度上要給人以坦誠老實(shí)的感覺,說話要注意語氣。不能太沖。

  二、怎樣應(yīng)對(duì)感情用事的客戶

  感情用事的客戶的心理特點(diǎn):1、好惡決定一切 2、喜歡趣味相投的人 3、注重感覺

  應(yīng)對(duì)感情用事的客戶的策略:學(xué)會(huì)忍耐和克制,做到寧可先置已于死地而后生。

  三、怎樣應(yīng)對(duì)無故發(fā)怒的客戶

  無故發(fā)怒的客戶的心理特點(diǎn):1、自我壓抑 2、逃避 3、因失言而后悔

  應(yīng)對(duì)無故發(fā)怒的客戶的策略:等顧客把自己的心里話或牢騷說完了,再談業(yè)務(wù)。

  四、怎樣應(yīng)對(duì)因故發(fā)怒的客戶

  因故發(fā)怒的客戶的心理特點(diǎn):1、內(nèi)心不安 2、感覺失望 3、感覺上當(dāng)

  應(yīng)對(duì)因故發(fā)怒的客戶的策略:1、一味地道歉 2、告訴顧客:“這是常有的事” 3、言行不一 4、吹毛求疵,責(zé)難顧客 5、轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 6、立刻與顧客擺道理 7、著急得出結(jié)論 8、中斷或改變話題 9、過多使用專門用語和術(shù)語 10、裝傻乞憐 11、與顧客爭論

  五、怎樣應(yīng)對(duì)愛發(fā)牢騷的客戶

  愛發(fā)牢騷的客戶的心理特點(diǎn):1、后悔 2、想退貨 3、討價(jià)還價(jià)

  應(yīng)對(duì)愛發(fā)牢騷的客戶的策略:應(yīng)盡快弄清楚其原因。

  這些對(duì)于木地板廠家和經(jīng)銷商都是很好用的法則,我們在遵守的時(shí)候可以培養(yǎng)導(dǎo)購的耐心,讓他們更好的迎接客戶,讓客戶體驗(yàn)度升高,從而得到更好的效果。
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